刘先生三人机票被莫名取消，东方航空票号航信记录有问题？

<股票配资网>刘先生三人机票被莫名取消，东方航空票号航信记录有问题？

2、调查

因航班变动被取消座位

是谁变动了他们的机票信息呢？

19日那天刘先生三人机票被莫名取消，东方航空票号航信记录有问题？，刘先生三人在机场滞留到晚上7时，与“去哪儿网”客服、代理商进行十多次电话沟通，仍没有得到合理解释和解决办法。

为了弄清问题出在哪个环节，7月20日，记者委托南宁吴圩机场票务工作人员，查询刘先生机票票号的航信记录，查出该机票编号处于UN状态，UN代码的意思是，由于航班变动，航空公司取消了刘先生的座位。

随后，记者辗转联系上泰国东方航空公司在南宁机场负责接机的邓经理。她证实，“当天的飞机机型做过调整，变成了小飞机，航空公司已通知出票地，说明某些旅客被取消座位了，让他们通知旅客”。

奇怪的是，从7月7日订票到7月19日去机场，刘先生三人没有接到过任何电话通知。

3、维权

谁来为这起“失误”负责

机场工作人员表示，虽然航班变动比较常见，但是国内的航空公司一般不会单独取消个别旅客的行程。航班变动原因编码改为UN状态的，即非自愿退票，旅客可以全额退款。但后续航程与回程的机票，如果是不同航空公司就不能申请全退，需按规定扣手续费。但刘先生认为，赶不上后面的飞机不是他们的原因，售票方应退还全部机票钱。

据了解，航空公司改动编码后，出票地会收到通知，然后由出票地通知旅客全额退款并更改行程日期。因此刘先生没有接到电话，应该是出票地及其他经手人的失误——没有及时查看信息所致。

记者联系“去哪儿网”时，网站客服表示，机票是由网站代理商“天启商旅特惠”售出的，请刘先生与代理商协商解决。“天启商旅特惠”的工作人员又说，该公司为刘先生订票的程序没问题，票已预订成功，他们没有过失责任，应由去哪儿网联系“供票方”解决。“天启商旅特惠”将问题归结为航空公司超售座位，“超售座位是航空公司的一贯做法。我们已正常出票，无法安排机位不是我们的问题”。

通过相关工作人员的讲解，记者终于明白了“去哪儿网”的售票方式：网站只是交易平台，不直接提供机票；“天启”是“进货商”，拿“去哪儿网”上其他公司提供的机票卖给旅客；提供刘先生机票的“供货商”，不是泰国东方航空公司，是另一个公司。

这个“供货商”是谁，记者连日来在与“去哪儿网”的不断沟通中东方航空票号查询，从未听说过。7月21日，记者委托一家航空公司，调取刘先生机票的“航空运输电子客票行程单”，看到实际填开单位是“广州招商国际空运有限公司”。

刘先生认为，这笔网购交易中错综复杂的“多头关系”，导致他们三人接不到任何及时有效的通知，消费者不知道其中的复杂关系，只知道是通过网站买到的机票，由此造成的损失应由网站承担，“至于网站和代理商、供货商之间如何协调，是他们的事情”。

截至7月22日晚，南国早报记者发稿时，刘先生仍没有等到“去哪儿网”的责任认定和赔偿方案。

建议：到航空公司官网购票更保险

记者搜索发现，不少网友吐槽网购机票被代理商忽悠过。南宁的李先生不久前通过网上代理购票，当他想改变出行计划退票时，发现自己买到一张票面价格远低于实际支付价的折扣票，如果退票，损失会比较大，无奈只能按原计划出行。

一些购票者表示，之所以钟情于网上代理购票刘先生三人机票被莫名取消，东方航空票号航信记录有问题？，价格“太有吸引力”是主因，其次是机票搜索起来比较方便。但经常搭乘飞机出行的彭先生告诉记者，代理商给出的价格虽然折扣较低，但是附加很多其他条件，对于不了解其中条条框框的购票者，一不小心就容易被坑。他更喜欢在航空公司的官网上购票。

记者登录多家航空公司官网查询发现，事实上，现在很多官方渠道销售的价格，并没有高于网上代理的报价，比如南方航空公司的官网甚至做出全网最低价的承诺。吴圩机场工作人员也提示东方航空票号查询，网购机票有风险，最安全、最保险的还是在各航空公司官网上购买，如出现临时状况需要改签或退票时，也会得到更便捷的处理。另外，任何时候退票，民航发展基金（即机场建设费）和燃油附加费都是可以全额退回的，千万不要被一些网站和代理商的霸王条款忽悠。