潮州建行适老化服务贴心，全方位提升老年客户金融体验

<股票配资网>潮州建行适老化服务贴心，全方位提升老年客户金融体验

老年人无障碍通道、无障碍卫生间、爱心专座、轮椅、老花镜、爱心伞、放大镜……走进建设银行潮州市分行各网点，可见多项适老化设施布置齐全。这是该行用心守护“银龄”客户的重要体现。

近年来，建设银行潮州市分行聚焦养老金融服务领域潮州建设银行营业时间，通过优化服务环境、升级智能设备、强化服务培训及开展金融知识宣传等一系列暖心举措，全面提升老年客群的金融服务体验，提升银龄客户满意度、获得感。

为改善老年客户网点的办理体验，该行对网点环境进行了多项适老化改造，通过打造无障碍通道、适老化特色港湾、适老宣传教育区、无障碍卫生间等潮州建行适老化服务贴心，全方位提升老年客户金融体验，同时增配爱心专座、老花镜、沟通手写板等各项助老设施和物品，从细节处体现对老年群体的关怀，改善老年客户体验，让老年群体金融体验更舒心。

在智能服务方面，建行潮州市分行依托科技创新，积极推广“老年版”手机银行，界面简洁、字体放大，便于老年人操作使用。大堂经理耐心指导老年客户使用智能柜员机和填单机，帮助他们更好地适应数字金融时代，跨越“数字鸿沟”。

建设银行潮州市分行还严格落实“预约服务”和“上门服务”机制，确保每一位老年客户的业务需求“有记录、有回应、有处理”。 微笑迎接、有序引导、耐心沟通……分行通过持续开展员工服务与技能培训，不断提升网点员工的服务素养和专业水平，引导员工以更专业、耐心的态度服务老年客户，实现“服务升温”。

此外，分行重视老年群体的金融知识普及工作。依托“劳动者港湾+”平台潮州建设银行营业时间，积极开展厅堂微沙龙、港湾小课堂、金融知识进万家、金融知识进养老院等宣教活动，向老年客户派发金融知识宣传折页、讲解相关的典型案例潮州建行适老化服务贴心，全方位提升老年客户金融体验，帮助老年人增强风险防范意识，加深对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人信息，以及对非法金融活动的识别和应对能力。

建行潮州市分行表示，将持续关注老年客户群体的金融服务需求，以更热情、更专业、更负责的态度，不断深化适老服务内涵，提供更加符合老年人期待的优质服务。